- EmpresaInstrumentación y componentes S.A.Objetivo:
Mejorar los tiempos de respuesta ante incidencias, reducir los tiempos de parada y los costes asociados a la intervención, mediante un sistema de atención remota.
Descripción de la solución:Sistemas para la interacción en remoto desde un centro de soporte unificado para la reducción en tiempos de atención y solución.
Con esta solución, los departamentos de mantenimiento industrial podrán estar presentes en todas y cada una de las ubicaciones físicas que necesiten sin necesidad de desplazarse de su centro de control. Gracias a la tecnología de soporte remoto podrán llevar a cabo las tareas de mantenimiento de su equipamiento, resolución de incidencias, control del funcionamiento, etc.
Únicamente requerirán del apoyo del técnico de campo que esté presente para que esté le haga acceder a todo el equipamiento a través de un “click”. Dado que no es necesario instalar aplicaciones en el sistema remoto, esta solución también es compatible con sistemas donde se implica al usuario final, sin necesidad de desplazar a un técnico, mejorando tiempos de respuesta y costes asociados a la intervención.Herramientas Field Service
Tecnología:Apps y tecnologías móviles, Arquitecturas Cloud, Automatización de procesos, Desarrollos ad hoc, Extranet y plataformas colaborativas, Realidad virtual y aumentada, Redes de comunicación interna y externas, Sistemas de control de planta (SCADA - PLC...), Sistemas de gestión (ERP – MES- PLM…)Innovación que representa:La solución de soporte remoto a usuarios de Inycom no requiere de instalación ya que funciona en el mismo navegador del usuario y ello hace que la intervención sea rápida y eficaz allá donde se necesite. Es decir, con esta solución el usuario que requiere de soporte únicamente ha de acceder al enlace que el centro de control le envíe. A partir de ahí, el agente de servicio accederá en remoto a la máquina que necesite para poder realizar el soporte adecuado. Así de sencillo, sin necesidad de descargar o instalar ningún tipo de aplicación.
- Permite chat, audio y video bidireccional entre el centro de control de mantenimiento y el técnico de campo.
- Permite el intercambio de archivos entre las partes implicadas en la comunicación.
- Posible grabación de la intervención.
- Posible asignación de número de incidencia coordinado con sistema de ticketing.
- Solución escalable. Múltiples agentes de servicio y múltiples clientes simultáneos.
- Los agentes de soporte pueden encontrarse en localizaciones dispersas, incluyendo teletrabajo.
- Solución disponible onpremises o en cloud, de acuerdo a la necesidad del cliente.
- Extensible. Se puede integrar con el ERP del cliente o con otras herramientas según necesidad del cliente.
- Herramienta multiplataforma que se adapta a la mayoría de dispositivos del cliente.
Fase solución:Implantada con referencias: PSA (Opel), Calidad Pascual, Uscal, Nordex - Acciona Windpower
Aplicación en diseño y producción:Soluciones de Fabricación, Soluciones de gestión de la producción y fabrica digitalAplicación a modelos de negocio:Infraestructuras de comunicación, Otras soluciones de servicios en cloud, Plataforma Cloud, Plataforma Otras, Plataformas colaborativas, Plataformas de interoperabilidadSector:Otros, Sector aeronáutico, Sector agroalimentario, Sector audiovisual, Sector de automoción, Sector de bebidas, Sector de la construcción, Sector del calzado, Sector del deporte, Sector del turismo, Sector logístico, Sector medioambiental, Sector para la movilidad, Sector sanitario, Sector Smartcities, Sector textilLocalización:ArgaTeléfono:948173837Ficha empresa habilitadora:
