Oferta tecnológica

Oferta tecnológica 2018-11-06T05:04:48+00:00

Manos remotas

Instrumentación y componenetes SA

Inycom.
Calle E nº 11 Polígono Industrial Mutilva
948173837
roberto.rey@inycom.es
www.inycom.es/

Otros sectores

Máquina
Herramienta

Empresa
Inycom
Objetivo:

Mejorar los tiempos de respuesta ante incidencias, reducir los tiempos de parada y los costes asociados a la intervención, mediante un sistema de atención remota.


Descripción de la solución:

Sistemas para la interacción en remoto desde un centro de soporte unificado para la reducción en tiempos de atención y solución.

Con esta solución, los departamentos de mantenimiento industrial podrán estar presentes en todas y cada una de las ubicaciones físicas que necesiten sin necesidad de desplazarse de su centro de control. Gracias a la tecnología de soporte remoto podrán llevar a cabo las tareas de mantenimiento de su equipamiento, resolución de incidencias, control del funcionamiento, etc. Únicamente requerirán del apoyo del técnico de campo que esté presente para que esté le haga acceder a todo el equipamiento a través de un “click”. Dado que no es necesario instalar aplicaciones en el sistema remoto, esta solución también es compatible con sistemas donde se implica al usuario final, sin necesidad de desplazar a un técnico, mejorando tiempos de respuesta y costes asociados a la intervención.


Tecnología:
Desarrollos ad hoc, Arquitecturas Cloud, Realidad virtual y aumentada, Redes de comunicación interna y externas, Apps y tecnologías móviles, Sistemas de control de planta (SCADA - PLC...), Sistemas de gestión (ERP – MES- PLM…), Automatización de procesos, Extranet y plataformas colaborativas
Innovación que representa:

La solución de soporte remoto a usuarios de Inycom no requiere de instalación ya que funciona en el mismo navegador del usuario y ello hace que la intervención sea rápida y eficaz allá donde se necesite. Es decir, con esta solución el usuario que requiere de soporte únicamente ha de acceder al enlace que el centro de control le envíe. A partir de ahí, el agente de servicio accederá en remoto a la máquina que necesite para poder realizar el soporte adecuado. Así de sencillo, sin necesidad de descargar o instalar ningún tipo de aplicación.

  • Permite chat, audio y video bidireccional entre el centro de control de mantenimiento y el técnico de campo.
  • Permite el intercambio de archivos entre las partes implicadas en la comunicación.
  • Posible grabación de la intervención.
  • Posible asignación de número de incidencia coordinado con sistema de ticketing.
  • Solución escalable. Múltiples agentes de servicio y múltiples clientes simultáneos.
  • Los agentes de soporte pueden encontrarse en localizaciones dispersas, incluyendo teletrabajo.
  • Solución disponible onpremises o en cloud, de acuerdo a la necesidad del cliente.
  • Extensible. Se puede integrar con el ERP del cliente o con otras herramientas según necesidad del cliente.
  • Herramienta multiplataforma que se adapta a la mayoría de dispositivos del cliente.

Fase solución:
  • Implantada con referencias: Nombre del cliente:Calidad Pascual, PSA Opel.

Aplicación en diseño y producción :
Soluciones de Fabricación, Soluciones de gestión de la producción y fabrica digital
Aplicación a modelos de negocio :
Plataforma Cloud, Plataforma Otras, Plataformas de interoperabilidad, Plataformas colaborativas, Otras soluciones de servicios en cloud, Infraestructuras de comunicación
Sector:
Sector agroalimentario, Sector de automoción, Sector sanitario, Sector textil, Sector de bebidas, Sector del calzado, Sector de la construcción, Sector logístico, Sector del deporte, Sector aeronáutico, Sector audiovisual, Sector Smartcities, Sector medioambiental, Sector para la movilidad, Otros
Web:
www.inycom.es/soluciones-tecnologicas-mantenimiento
Localización:
Arga
Teléfono:
948173837
Ficha empresa habilitadora:
Instrumentación y componentes SA

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