- EmpresaComputadores Navarra S.A.Objetivo:
El servicio implementado en Conasa cumple un triple objetivo:
- Detectar: Proporciona un servicio de monitorización y de gestión de incidencias llave en mano. Para ello el servicio cuenta con dos tipos de entradas como incidencias. Por un lado, las incidencias creadas directamente por el cliente en el HelpDesk. Por otro, las alertas que se crean automáticamente por el sistema de monitorización.
- Corregir: Dispone de un esquema con variosniveles de soporte para dar las mejores soluciones en el menor tiempo posible (disaster avoidance, disaster recovery).
- Prevenir: Realiza análisis de varias fuentes, como métricas, logs aplicaciones, versiones y vulnerabilidades, para tratar de prevenir situaciones problemáticas que puedan afectar a la continuidad.
Descripción de la solución:Este servicio ofrece a nuestros clientes la posibilidad de externalizar la monitorización desistemas telemáticos para asegurar la continuidad de los mismos. En caso de problemas el servicio incluye un HelpDesk de entrada únicoen donde encontrar soluciones.
La solución proporciona una serie de ventajas competitivas:
- Punto único de contacto. El usuario entra por un único sitio y obtiene asistencia inmediata por parte de personas con los conocimientos apropiados y la disposición para atenderlo.
- Registro y seguimiento de problemas. Se lleva un control preciso de todos los sucesos que se producen, con la finalidad de generar, en un determinado lapso de tiempo, mediciones que permitan conocer la razón de las llamadas y las soluciones propuestas.
- Inventario de Hardware y Software.
- Responsabilidades y funciones definidas. Se definen equipos de trabajo con la responsabilidad de atender los problemas técnicos de los usuarios y proporcionar las soluciones adecuadas.
- Productividad. Se reducen los tiempos de parada de la empresa por medio de modelos predictivos.
El sistema dispone de 4 niveles:
- Nivel 0 – Atención de canales de entrada
- Nivel 1 – Soporte generalista departamental
- Nivel 2 – Soporte especialista
- Nivel 3 – Fabricante
Tecnología:CiberseguridadInnovación que representa:La monitorización de servicios y la atención a necesidades urgentes con tiempos de respuesta controlados requiere de la optimización de los procedimientos de atención que muchas veces empresas de tamaño medio o PYMEs no pueden afrontar.
Un caso habitual es una empresa que se ve ante la necesidad de desarrollar un software propio para cubrir una necesidad. Puesto que la empresa no se dedica a ello desconoce la complejidad de la operación de un servicio para mantener la continuidad y por ello despliega la aplicación con lo mínimo. Al cabo de un tiempo se percata de las debilidades y comienza a desarrollar soluciones de monitorización parciales puesto que no disponen del know-How para hacerlo.
Con nuestra solución se cubren estas necesidades de gestión de continuidad del servicio a un coste competitivo. Se les aporta una solución completa adaptado a sus necesidades de detección, corrección y prevención.
Fase solución:- Explotación/venta
Aplicación a modelos de negocio:Plataforma CiberseguridadSector:Otros, Sector aeronáutico, Sector agroalimentario, Sector audiovisual, Sector de automoción, Sector de bebidas, Sector de la construcción, Sector del calzado, Sector del deporte, Sector del turismo, Sector logístico, Sector medioambiental, Sector para la movilidad, Sector sanitario, Sector Smartcities, Sector textilLocalización:ArgaTeléfono:948130453Ficha empresa habilitadora:
